Повышение конверсии за счет правильно выбранной тактики

1
Просмотров: 1 977

Повышение конверсии за счет правильно выбранной тактики

Ваш сайт в топе по многим запросам? У вас достаточно трафика, но совсем низкий показатель конверсии? И вы ума не можете приложить, почему ваши пользователи не конвертируются в клиентов? Ну, что ж – вы не одиноки. С этой проблемой сталкивается подавляющее большинство коммерческих сайтов. И, поверьте, ее можно решить.

Почему нет конверсии?

[adsense]

Сайты, на которых напрочь отсутствует конверсия, можно условно разделить на два вида: нетерпеливые Казановы и робкие воздыхатели.

Первые буквально набрасываются на потенциального клиента и заваливают его разного рода предложениями: «Купи», «Закажи», «Подпишись». Они бьют себя кулаками в грудь и пытаются взять свою жертву напором. В этом и есть их главная ошибка. Ведь клиент, он как девушка – чтобы его добиться, нельзя так сразу подойти и сказать: «Будь моей женой». Нужно ненавязчиво показать, что вы стоящий кандидат, рассказать о себе, проявить обаяние и согреть в своих теплых объятьях. Только так у ваших отношений может быть продолжение.

Вторые же действуют с точностью наоборот. Они долго ухаживают за своей возлюбленной, дарят ей цветы, говорят комплименты, всем видом демонстрируют, что они – достойный выбор, но на следующий этап так и не переходят. Не хватает решительности. Хотя девушка уже полностью готова к серьезным отношениям и ждет проявления инициативы. В итоге эти сайты также остаются ни с чем, т.к. объект обожания очень скоро уходит к более смелым конкурентам.

Как вы понимаете, обе тактики совершенно неверны и представляют из себя две крайности. А для того чтобы была конверсия, просто необходимо найти золотую середину – сочетать в себе заботу робкого воздыхателя и решительность нетерпеливого Казановы. Как это осуществить? Необходимо пройти три этапа.

 Демонстрация своих достоинств

Чтобы девушка (в нашем случае, потенциальный клиент) обратила на вас внимание, в первую очередь, необходимо показать, что вы достойный кандидат. Для этого на вашем сайте должны присутствовать следующие элементы: хорошая цена, качественный сервис, понятная навигация и полезный контент. Что мы подразумеваем под этими понятиями:

  • Хорошая цена – не значит самая низкая, а значит адекватная, соответствующая качеству продукции. В ходе исследований не раз было доказано, что клиент крайне редко выбирает самый дешевый продукт из представленных на рынке, т.к. считает, что дешевизна – показатель низкого качества и плохого обслуживания. И в большинстве случаев он оказывается прав.
  • Качественный сервис подразумевает под собой комплексное обслуживание: хорошая консультация, оперативный отзвон, быстрая доставка, пунктуальность. Клиенты любят хороший сервис и готовы за это платить. Ваша задача – лишь обеспечить его.
  • Понятная навигация. Настолько понятная, чтобы в ней мог разобраться человек любого возраста и с любым показателем IQ. А еще лучше, чтоб ему вообще не надо было разбираться. Чтоб он интуитивно кликал на нужные кнопки и всегда переходил туда, куда ему надо.
  • Полезный контент – это самая важная часть достойного кавалера. Это то, с помощью чего потенциальные клиенты смогут его изучить и принять решение о то, стоит ли с ним иметь дело. Как отличить полезный контент от бесполезного? Очень просто. Если он помогает вашим пользователям решить их проблемы, если он отвечает на волнующие их вопросы – он полезен. Таким контентом могут послужить статьи, новости, раздел FAQ, видео, инфографика, подкасты. В общем, любой тип контента, который вы способны создать. Однако здесь важно соблюдать одно правило: каким бы контентом вы не делились на данном этапе, он должен быть в свободном доступе, т.е. пользователь не должен заполнять форму или регистрироваться, чтобы его получить.

Если все четыре элемента присутствуют на вашем сайте, поздравляем: вы хороший кандидат. У вас есть все, чтобы понравиться потенциальным клиентам. Но этого недостаточно. Помимо хороших природных данных, нужно показать пользователю, что вы готовы к отношениям, разместив на своем сайте:

  • Простую форму заказа
  • Телефон, отображающийся на всех страницах
  • Фото (свое и сотрудников компании)
  • Адрес и Email

Проверили? Все это точно есть на вашем сайте? Тогда можно переходить на следующий этап.

Ухаживание

Предложите своим пользователям подписаться на рассылку или скачать суперполезный и интересный для них контент (белую книгу или эксклюзивное интервью с экспертом), указав свое имя и email в предложенной форме. Помните: ваши призывы к действию не должны быть резкими. Пользователи должны понимать, что вы не настаиваете, а предоставляете им самым сделать осознанный выбор.

В этом пункте хочется отдельно сказать пару слов о рассылке. Сегодня многие маркетологи недооценивают эффективность этого канала привлечения клиентов, и очень зря. 95% пользователей никогда не совершают покупку при первом посещении сайта – для начала они предпочитают изучить размещаемые на нем материалы. А что как не рассылка с еженедельными обновлениями справится с этим лучше всего?

Наступление

После того как вы продемонстрировали свою заботу и симпатию к потенциальным клиентам, пора переходить к решительным действиям, после которых у них просто не останется выбора. Для этого лучше всего использовать следующие приемы:

Кейсы

Потенциальные клиенты очень нерешительны. Перед тем как потратить свои кровно заработанные деньги, они хотят увидеть реальное доказательство того, что услуга или продукт работают. Именно поэтому кейсы являются таким прекрасным катализатором целевых действий. Используйте его, и вы точно не останетесь без клиентов.

В подтверждение сказанного, приведем пример из собственного опыта. Недавно мы разместили на своем сайте кейс, подтверждающий эффективность контент-маркетинга. В течение следующих 5 дней у нас было 12 новых обращений, что примерно в 4 раза больше наших обычных показателей. Плюс достаточно много расшариваний в социальных сетях и позитивная реакция публики.

Комментарии к кейсу в нашей группе на Facebook

Комментарии к кейсу в нашей группе на Facebook

 Акции на видном месте

Расскажите потенциальным клиентам о преимуществах, которые они получат от сотрудничества с вами. Сделайте так, чтобы ваше предложение видел каждый, кто заходит на сайт. Для этого баннер с акцией должен отображаться на всех страницах сайта (и не в «подвале», а в верхней части экрана), а текст – быть понятным и легко читаемым.

Хороший пример оформления акции

плохой пример оформления акции
Хороший и плохой пример оформления акции

Отзывы

Отзывы реальных клиентов – это великолепный способ повысить конверсию (конечно, с учетом того, что большинство из них положительны). Однако собрать их не так просто, как кажется. Многие клиенты не хотят себя затруднять составлением отзывов, поэтому вам нужно заранее продумать вопросы, а еще лучше – подготовить специальные бланки.

Вот отличный пример такого бланка:

Бланк компании, занимающейся ремонтом квартир

Бланк компании, занимающейся ремонтом квартир

Обратите внимание на то, что все поля заполнены от руки. Это придает отзыву еще больше убедительности и вызывает у пользователя больше доверия, чем текст, представленный в электронном виде.

[adsense]

Заключение

На самом деле, способов повышения конверсии очень много. Иногда достаточно поменять пару слов в тексте, и количество клиентов тут же увеличивается вдвое. Но, поверьте, ни один из них не будет работать, если на вашем сайте отсутствуют элементы, описанные в первом пункте: хорошая цена, качественный сервис, понятная навигация и полезный контент. Это фундамент вашей конверсии. Самая важная его часть. И только если он у вас есть, можно начинать экспериментировать и задействовать какие-то дополнительные методы.

Автор: Евгения Крюкова, маркетолог агентства «Текстерра»

1 КОММЕНТАРИЙ

  1. Данная информация является очень полезной для меня, так как именно конверсия для моего сайта является очень важным фактом. Буду пробовать применять 4 главных факта на практике.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ